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1.办事答应

九游会有着美满的质量办事系统,九游会本着一流办事、客户至上的客户办事准绳,为九游会用户提供临时、优质、高效的维护办事。

(1) 售后办事内容

告急妨碍呼应,由于情况的变革或其他种种缘故原由呈现体系的妨碍,九游会将做到疾速呼应,实时处置。

技能征询、交换,依据用户需求,经过种种情势(如电子邮件、德律风、漫谈会、研讨会等)就备份与规复题目息争决办法举行技能交换。

差别年限的收费软件晋级。在质保期内,九游会对体系软件举行改良,增长新功效以及顺应国际新发起和部颁新尺度,将实时收费提供应用户利用。

在质保期内,用户如有新的功效要求,九游会将正共同,收费举行软件晋级或改革。

九游会将最大限制地提供技能引导及技能支持范畴和水平,包罗可提供的体系增援设置装备摆设的概况。在体系设置装备摆设运转时期依据必要,将会派专业技能职员到现场引导维护事情。

(2) 妨碍扫除

对客户的网络宁静妨碍分为三类:

告急性妨碍 告急性妨碍是指要害性商业体系呈现非常,不克不及够举行一样平常事情的处置。关于告急性妨碍,九游会将答应德律风支持、近程拨号、现场办理三条途径同步的方案,以确保实时无效地办理题目。

严峻性妨碍 严峻性妨碍是指由于数据库使用方面呈现题目,招致使用步伐不克不及举行一样平常的事情处置。关于严峻性妨碍,九游会将起首接纳德律风支持、近程拨号的办法摸清题目的症结地点,再去现场加以办理。

一样平常性妨碍 一样平常性妨碍是指由于局部使用步伐的生效或设置装备摆设不妥影响了一般点的商业大概操纵呈现方便等等。关于一样平常性妨碍,九游会将顺次接纳德律风支持、近程拨号、现场办理的方案,直到题目得以办理。

为了更好地办事与用户,用户在失掉德律风办理或现场办理前客户必需提供非常题目的笔墨性形貌。九游会都将记载在案,以便在此底子上举行剖析,增加同类题目产生的大概性。

(3) 技能支持办事方法

技能热线方法 提供7*24的热线德律风支持办事。

近程登录方法 在客户受权的状况下,九游会的技能员经过近程登录方法对体系举行诊断和妨碍扫除。该方法也实用于客户受权的活期近程登录例行反省。

现场维护 九游会将活期对全体系举行检验和功能调解,以包管体系宁静、牢靠、高效运作。同时为客户一样平常维护中的题目和步伐提供引导。当客户体系有妨碍产生时,九游会的维护办事工程师敏捷赶赴现场举行诊断和妨碍扫除。

(4) 办事呼应工夫

1小时近程呼应:在用户关照体系呈现妨碍1小时内,经过德律风和传真举行近程登岸,举行妨碍珍断剖析。

24小时职员现场扫除妨碍:在妨碍报出且近程呼应无法办理时,九游会技能职员将在一样平常状况下24小时内、特别状况下12小时内抵达现场扫除妨碍。

2.安置手册

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3.客服德律风

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4.技能支持赞扬热线

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